Okyar Tahaoğlu

"Durmak istiyorsan sağlam dur. Yürümek istiyorsan çabuk yürü."

Dijital / Tasarım

Müşteri her zaman haklı (mı)dır?

 

Uber yolculuğunun sonunda şoförü yıldız vererek puanlayabiliyorsunuz. Ben puan verirken şoförün sürüşünü ve aracın temizliğini dikkate alarak adil olmaya çalışıyorum. Uber bu puanları ciddiye alıyor ve 4,6’nın altında notu olan şoförleri sistemden çıkarıyor.

Şoförler de bizi yıldızlıyor. Uber yolcuların puanlarını mobil uygulama içinden kendilerine gösteriyor. Şimdiye kadar yaptığım yolculuklardan kazandığım ortalama puanım gurur verici 🙂  Siz de puanınızı öğrenmek isterseniz Menu / Help / Account / I’d like to know my rating den kontrol edebilirsiniz.

Müşterisini puanla(t)mak cesaret ister.

Uber’in bu yaklaşımı “müşteri her zaman haklıdır” ve “parayı veren düdüğü çalar” sözlerinin geçerliliğini sorgulatıyor insana.

uber